Selbstverständlich sind die von Google für den User angebotenen Dienstleistungen kostenlos. Und einem geschenkten Gaul schaut man bekanntlich nicht ins Maul.
Doch kann man dieses Sprichwort tatsächlich so auch auf Google Mail anwenden?
In Form von Nutzerdaten erhält Google durchaus eine Form von Bezahlung und auch Werbung wird in Google Mail eingeblendet. Diese ist zwar nicht so penetrant, wie bei vielen anderen kostenlosen Email Diensten, aber dennoch vorhanden.
Nun nimmt Google immer mal wieder Design Veränderungen vor. Sei es bei der Web Suche, der Bilder Suche, oder auch bei den zahlreichen anderen Services.
“Wem es nicht passt, kann ja zu einem anderen Anbieter gehen.”
Selbstverständlich ist auch das richtig. Nun hat Google aber nicht ohne Grund eine derartige Marktmacht erreicht. Der Technologie Vorsprung zu Mitbewerbern macht einen Wechsel nicht immer ohne weiteres möglich.
Google hat selbstverständlich, wie jedes andere Unternehmen auch, wohl jederzeit das Recht, Layout und Funktion der Angebotenen Dienste zu ändern. Alles andere wäre fatal.
Darauf wird bei Google auch in den “wichtigsten Nutzungsbedingungen” hingewiesen. Hier ist unter der Rubrik “Die Google-Services” u.a. zu lesen
Unsere Services werden von uns permanent verändert und verbessert. Wenn Sie Angst vor Veränderung haben, dann sind Sie bei uns falsch.
Angst vor Veränderungen? Nunja, lassen wir das mal…
Aber sehr schön zu lesen ist, dass Google selbst davon spricht das Services “permanent verändert und verbessert” werden.
Manchmal kann man sich des Eindrucks nicht verwehren, dass verändern und verbessern, nicht immer Hand in Hand gehen. Aber auch das lässt sich objektiv wohl kaum bewerten.
Ginge man einmal fiktiv davon aus, die Benutzer würden nicht inderekt über Nutzerdaten und Werbeeinnahmen zur Finanzierung der Services beitragen, sondern über eine monatliche, direkt zu entrichtende Gebühr. Würde dann wohl ein nicht optionales “Designupdate” in den Email Accounts durchgeführt werden?
Warum das neune Design nicht optional sein soll, kann wohl nur gemutmaßt werden. Corporate Identity? Höhere Erlösse durch besser positionierte Werbung? Bessere Usability (Das könnte der User auch selbst entscheiden)?
Es scheint so, als ob ein Email Dienst als etwas “persönlicheres” wahrgenommen wird, als andere Services, wie eine Web- oder Bildersuche. So banal es klingen mag: Beim abrufen von Emails, werden Benutzer persönlich angesprochen, beim verfassen gehen sie selbst aktiv vor – viele User nutzen das Internet ansonsten nach wie vor oft als reines Lesemedium, ohne selbst Inhalte einzustellen.
Über Emails werden teilweise sensible und auch sehr private Informationen verschickt – die man weder in Foren einstellen würde, noch per Instant Messenger versenden kann.
Häufig beginnen Internetsitzungen mit dem Abrufen der Emails und erst dann wird weiter in die Tiefen des www abgetaucht.
Zusammenfassend kann man wohl nur feststellen das Google natürlich jederzeit das gute Recht hat, dass Design des Email Services ändern. Zu beurteilen ob dieses nun besser oder schlechter ist, scheint stets subjektiv.
Es wäre nur schön, wenn man den Benutzern die Kompetenz zugestehen könnte, den Mehrwert selbst zu erkennen und ggf. auszuwählen. Dies mag bei komplexen Technologien, wie beispielsweise der Suchmaschine, nicht ohne weiteres möglich sein.
Bei einem Email Dienst könnte eine optionale Rückkehr zum gewohnten Handling wohl durchaus zugestanden werden.
Im neuen Design ist derzeit (14.12.) noch bzw. wieder die Möglichkeit gegeben vorübergehend zum alten Design zu wechseln (Einfach auf das Zahnrad klicken und “Vorübergehend zurück zum alten Design wechseln”" auswählen).